Community e territorio

Il dialogo costante è la linfa vitale che alimenta la nostra community ogni giorno. Ascoltando, siamo in grado di comprendere le necessità di ogni singolo cliente e migliorare la nostra relazione, offrendo soluzioni sempre più personalizzate. Regolarmente coinvolgiamo i nostri clienti in indagini, da cui ricaviamo feedback preziosi per misurare la loro soddisfazione. Attraverso il Net Promoter Score, possiamo definire piani di miglioramento quando necessario, con l'obiettivo di soddisfare le esigenze dei nostri clienti sempre meglio.

Per soddisfare uno a uno i nostri clienti, offriamo prodotti sicuri e di massima qualità. Grazie al nostro esteso Sistema di gestione della Qualità siamo in grado di garantire la sicurezza sia dei singoli componenti che delle soluzioni complete. Questo approccio coinvolge tutti i prodotti che sottoponiamo a rigorosi stress test, per accertarne l’affidabilità. Dalla progettazione alla vendita, le nostre soluzioni sono concepite nel rispetto di tutte le direttive e norme di sicurezza.

Bonfiglioli può contare su oltre 550 partner di distribuzione in 80 paesi, tra cui 65 BEST (Bonfiglioli Excellence Service Team). I distributori BEST sono particolarmente qualificati e hanno una vasta gamma di prodotti e competenze tecniche per assemblare i prodotti Bonfiglioli.
Dal 2019, i distributori BEST possono acquisire una certificazione rilasciata dal TÜV che garantisce un alto livello di qualità, etica e sostenibilità ambientale, paragonabile a quello di Bonfiglioli. Questo offre maggiore fiducia e tranquillità ai clienti che scelgono un distributore BEST certificato.

Bonfiglioli ha ideato il Customer Portal per rendere disponibili ai clienti numerosi servizi in un unico canale. Il portale permette di gestire e tracciare gli ordini, consultare la documentazione dei prodotti, utilizzare gli strumenti di supporto live per domande e assistenza post-vendita. L’obiettivo è quello di offrire un servizio di assistenza completo e di qualità ai clienti, attraverso un canale diretto, facile e immediato.

Siamo consapevoli che la protezione dei dati sia un requisito essenziale per mantenere la fiducia dei nostri clienti. Il nostro dipartimento IT & Digital si impegna costantemente a migliorare le barriere difensive dei nostri sistemi, reti e programmi aziendali. Adottiamo tecniche avanzate di sicurezza informatica e conduciamo regolarmente test per valutare e migliorare la resistenza dei nostri sistemi ai rischi informatici, al fine di prevenire qualsiasi violazione e garantire che tutte le informazioni di clienti, dipendenti e progetti siano protette e riservate.