Como a Bonfiglioli conseguiu administrar a complexidade de uma distribuição tão ampla?
Um estudo de caso publicado pela Academia Italiana "Sei sigma"
O documento enfatiza o nível crescente de atenção a toda a cadeia de valor no mercado atual. Em particular, a presença de parceiros capilares é um dos fatores aumentando o valor agregado dos produtos que levam a inúmeras vantagens ao permitir uma oferta personalizada a clientes em todo o mundo, tanto do ponto de vista comercial quanto de serviços relacionados. As necessidades dos clientes aumentaram ao longo dos anos. Eles estão cada vez mais atentos à qualidade dos produtos e serviços relacionados e à garantia de seu desempenho. Por outro lado, a presença de uma rede de distribuição complexa e capilar envolve uma série de óbvios problemas organizacionais e gerenciais, incluindo a garantia de qualidade como guarnição e o cumprimento dos padrões da Empresa Líder. Essa complexidade deve ser gerenciada. Neste trabalho, descreve-se como a rede de distribuição de uma moderna empresa multinacional de manufatura como a Bonfiglioli foi alvo de uma intervenção de melhoria significativa, criando uma Norma Técnica Normativa dedicada e desenvolvendo uma Certificação de Serviço para revendedores com suporte de terceiros independentes.
A distribuição industrial sempre foi um pilar chave do modelo de negócios da Bonfiglioli e um ativo corporativo vital para melhor atender nossos clientes em todo o mundo. Graças a uma política de distribuição dedicada, a Bonfiglioli oferece suporte técnico, comercial e estratégico aos seus parceiros, estabelecendo as condições para um relacionamento duradouro e dando a eles todas as ferramentas necessárias para prestar um atendimento altamente qualificado aos clientes locais. Em 2019, a Bonfiglioli decidiu dar um passo à frente ao lado de seus distribuidores com uma certificação única em todo o mundo. A certificação é fornecida pela TÜV Italia, e garante o mesmo alto nível de serviço em todo o mundo a todos os clientes Bonfiglioli quando visitam um distribuidor certificado BEST. Os produtos e serviços fornecidos atendem perfeitamente aos requisitos de qualidade, segurança e ética da Bonfiglioli. A auditoria - realizada pela TÜV Italia - é baseada em indicadores mensuráveis e repetíveis que permitem uma avaliação precisa da competência e qualidade de cada candidato.
Nossos distribuidores são capazes de montar uma ampla gama de produtos para atender às necessidades de seus clientes em muito pouco tempo. Do apoio ao arranque ao apoio logístico e operacional, formação dedicada, visão comercial e assistência pós-venda, os nossos BEST cuidam diariamente do sucesso dos seus clientes.
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